Политика возврата

Последнее обновление: 15 ноября 2023 г.

1. Введение

Компания ETF vs Акции (далее — "мы", "нас", "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры, связанные с возвратом средств за премиум-подписки, платные курсы, электронные книги и другие цифровые продукты, приобретенные на нашем сайте etfvsstock.ru (далее — "Сайт").

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата перед приобретением любых платных услуг или продуктов на нашем Сайте. Совершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями, изложенными в этой Политике.

2. Типы приобретаемых продуктов и услуг

На нашем Сайте вы можете приобрести следующие типы цифровых продуктов и услуг:

  • Премиум-подписка: доступ к расширенному контенту, аналитике и инструментам на определенный период времени
  • Онлайн-курсы: обучающие материалы по инвестированию в ETF, акции и другие финансовые инструменты
  • Электронные книги (e-books): цифровые издания на темы инвестирования и финансов
  • Финансовые отчеты и исследования: аналитические материалы и отчеты по различным аспектам финансового рынка
  • Индивидуальные консультации: персональные консультации по инвестициям и финансовому планированию

Все приобретаемые продукты и услуги имеют цифровую природу и предоставляются в электронном формате, если иное не указано в описании конкретного продукта или услуги.

3. Общие условия возврата

Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда вам потребуется возврат средств. Наша Политика возврата разработана с учетом специфики цифровых продуктов и услуг.

3.1. Период охлаждения (право на отказ)

Для большинства наших цифровых продуктов и услуг предусмотрен 14-дневный период охлаждения с момента покупки, в течение которого вы имеете право отказаться от покупки и запросить полный возврат средств, если не указано иное для конкретного продукта или услуги.

3.2. Исключения из права на отказ

В соответствии с законодательством, право на отказ не распространяется на следующие типы цифровых продуктов и услуг после начала их использования:

  • Цифровой контент, который был загружен, доступ к которому был получен или который был открыт покупателем
  • Услуги, которые были полностью выполнены с явного согласия покупателя
  • Персонализированные продукты или услуги, созданные по индивидуальному заказу

Перед предоставлением доступа к цифровым продуктам или началом оказания услуг, мы запрашиваем ваше явное согласие на начало выполнения услуги и подтверждение того, что вы понимаете, что в этом случае вы теряете право на отказ.

4. Особые условия возврата для разных типов продуктов

4.1. Премиум-подписки

Период для возврата: 14 дней с момента оформления подписки

Условия возврата:

  • Полный возврат средств возможен, если запрос сделан в течение первых 14 дней с момента оформления подписки
  • Если вы активно использовали премиум-функции (например, загружали эксклюзивные отчеты, использовали специальные инструменты), мы оставляем за собой право отказать в полном возврате средств или предложить частичный возврат
  • После истечения 14-дневного периода возврат средств за неиспользованный период подписки не предоставляется, но вы можете отменить автоматическое продление на следующий период

4.2. Онлайн-курсы

Период для возврата: 14 дней с момента покупки или до момента прохождения более 30% содержимого курса (в зависимости от того, что наступит раньше)

Условия возврата:

  • Полный возврат средств возможен, если вы прошли не более 30% содержимого курса и запрос сделан в течение 14 дней с момента покупки
  • Если вы прошли более 30% содержимого курса, возврат средств не предоставляется
  • Индивидуальные условия возврата могут быть указаны в описании конкретного курса перед его приобретением

4.3. Электронные книги

Период для возврата: 14 дней с момента покупки и только если книга не была загружена или открыта

Условия возврата:

  • Полный возврат средств возможен только в том случае, если электронная книга не была загружена или открыта
  • После загрузки или открытия электронной книги возврат средств не предоставляется из-за невозможности "вернуть" цифровой товар

4.4. Финансовые отчеты и исследования

Период для возврата: 14 дней с момента покупки и только если отчет не был загружен или открыт

Условия возврата:

  • Полный возврат средств возможен только в том случае, если отчет не был загружен или открыт
  • После загрузки или открытия отчета возврат средств не предоставляется

4.5. Индивидуальные консультации

Период для возврата: До начала консультации

Условия возврата:

  • Полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 48 часов до назначенного времени консультации
  • При отмене менее чем за 48 часов до консультации взимается комиссия в размере 30% от стоимости
  • После проведения консультации возврат средств не предоставляется
  • Если консультация не состоялась по нашей вине, вы имеете право на полный возврат средств или перенос консультации на другое удобное время

5. Основания для возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих случаях:

  • Технические проблемы: Если вы столкнулись с серьезными техническими проблемами, которые препятствуют доступу или использованию приобретенного продукта или услуги, и наша техническая поддержка не смогла решить эти проблемы в разумные сроки
  • Несоответствие описанию: Если продукт или услуга существенно отличаются от того, что было заявлено в описании на Сайте
  • Двойная оплата: Если произошло ошибочное двойное списание средств за один и тот же продукт или услугу
  • Отказ в период охлаждения: Если запрос на возврат сделан в течение установленного периода охлаждения и соблюдены все условия для возврата

6. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, следуйте указанным ниже шагам:

  1. Отправьте запрос на возврат через форму обратной связи на нашем Сайте или по электронной почте info@etfvsstock.ru
  2. В запросе укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Электронную почту, использованную при покупке
    • Дату покупки
    • Название приобретенного продукта или услуги
    • Номер заказа или транзакции (если имеется)
    • Причину запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации

Мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию или доказательства для подтверждения оснований для возврата.

7. Обработка возвратов

После одобрения запроса на возврат:

  • Мы обрабатываем возврат средств в течение 14 рабочих дней с момента одобрения запроса
  • Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное
  • В зависимости от вашего банка или платежной системы, средства могут поступить на ваш счет в течение 3-14 рабочих дней после обработки возврата
  • Мы отправляем подтверждение о возврате средств на электронную почту, указанную в запросе

8. Отмена подписок и предотвращение автоматического продления

Если у вас оформлена автоматически продлеваемая подписка:

  • Вы можете отменить автоматическое продление в любое время через личный кабинет на Сайте или связавшись с нашей службой поддержки
  • Отмена автоматического продления должна быть произведена не менее чем за 48 часов до даты следующего списания средств
  • При отмене автоматического продления вы сохраняете доступ к подписке до конца оплаченного периода
  • Отмена автоматического продления не является основанием для возврата средств за текущий оплаченный период подписки

9. Отказ в возврате средств

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

  • Запрос на возврат сделан после истечения установленного периода для возврата
  • Продукт или услуга были использованы в объеме, превышающем установленные лимиты для возврата (например, пройдено более 30% курса)
  • Цифровой контент был загружен, открыт или иным образом использован
  • Имеются признаки недобросовестного использования Политики возврата (например, регулярные покупки и возвраты аналогичных продуктов)
  • Приобретенный продукт или услуга были явно обозначены как не подлежащие возврату при покупке
  • Персонализированные услуги были оказаны полностью или частично по вашему запросу

10. Специальные акции, скидки и подарки

Для продуктов и услуг, приобретенных со скидкой или в рамках специальных акций, могут применяться особые условия возврата:

  • Продукты, приобретенные в рамках распродаж с существенными скидками (более 50%), могут иметь ограниченное право на возврат или не подлежать возврату, что указывается при покупке
  • Продукты, полученные в качестве бонуса или подарка к другим покупкам, не подлежат возврату отдельно от основной покупки
  • При возврате средств за продукты, приобретенные с использованием промокодов или скидок, возмещается фактически уплаченная вами сумма, а не полная стоимость продукта

11. Форс-мажорные обстоятельства

Мы не несем ответственности за невозможность предоставления доступа к приобретенным продуктам или услугам в результате действия обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь:

  • Природные катастрофы или стихийные бедствия
  • Массовые сбои в работе интернета или электросетей
  • Действия государственных органов, делающие невозможным выполнение обязательств
  • Кибератаки и другие непредвиденные технические сбои вне нашего контроля

В таких случаях мы приложим все усилия для восстановления доступа к приобретенным продуктам или услугам в кратчайшие сроки или предложим альтернативные варианты компенсации.

12. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте. К заказам применяется Политика возврата, действовавшая на момент оформления заказа.

Мы рекомендуем периодически просматривать Политику возврата для ознакомления с возможными изменениями. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой возврата.

13. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email: info@etfvsstock.ru
  • Телефон: +443752850849
  • Адрес: 2 Hughes Island Siennabury B92 8HS

Наша служба поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.